■ よくある質問 |
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■ ストアについて |
Q:定休日・営業時間を教えてください。
A:【定休日】土・日・祝祭日・年末年始 【営業時間】10時30分~17時30分
ネットでのご注文は、365日24時間受け付けております。お問合せは、メール・お電話・質問掲示板でお受けしております。メール・質問掲示板は、順次営業時間内に回答させて頂きます。
お電話によるお問合せは、営業時間帯に御願いします。* 営業時間外・定休日は留守電対応。 |
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Q:支払方法を教えてください。
A:銀行振込(ゆうちょ銀行、三井住友銀行)・Yahooかんたん決済・代金引換(現金決済)となります。 |
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Q:商品代金について教えてください。
A:「落札金額」+「消費税)」+「送料」=「商品代金」となります。
* ストアのため、落札金額に別途消費税がかかります。 |
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Q:代金引換手数料はいくらか教えてください。
A:「お支払いについて」ページの「代金引換」に詳しく記載しております。ご確認ください。
⇒お支払いについて |
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Q:届いた商品に不備があります。
A:弊社の不備により商品交換が必要な場合は到着日を含む7日以内のご連絡に限り対応させて頂きます。
送料・手数料も当方の負担とさせて頂きます。
* 弊社がお取扱いしております商品はすべて、リサイクル商品になっておりますので、不備がございました場合には、落札商品を同等状態の商品を代替え商品発送にて対応させて頂きます。ご理解の上、ご入札をお願い致します。 |
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Q:オーダーフォームは落札後いつまでに入力すればいいですか。
A:落札日を含む3日以内にご入力をお願いします。期限内にオーダーフォームが頂けない場合、キャンセルの手続きをとらせて頂きます。 |
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Q:入金の期日はいつまでですか。
A:落札日を含みます7日以内です。 |
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Q:入札の取り消しはできますか。
A:入札の取り消しはお受けできません。ご入札時には細心のご注意をお願い致します。 |
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Q:落札の取り消しはできますか。
A:落札の取消はお受けしておりません。ご落札をお考えの際は細心のご注意をお願いいたします。 |
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Q:落札者評価をしてほしいのですが対応いただけますか
A:弊社では、『評価』 をされたくない方の為にも、評価を先に頂いた場合に『評価』をお返しておりますのでご了承ください。
『評価』をご希望されません方に関しましては、弊社への『評価』は不要です。 |
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Q:分割支払いはできますか
A:お支払いは一括払いのみのお取り扱いとなります。 |
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■ 落札について |
Q:商品の質問に対応してもらえますか
A:セット内容や使い方、最新情報などについては、申し訳ございませんがお客様ご自身でお調べ頂くか、直接メーカーへお問い合わせ頂き、ご確認を下さいます様お願いいたします。 【当店は、各メーカーの代理店ではございませんので、ご了承くださいませ。】 |
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Q:質問の返答が来ません
A:質問の返答は、平日9時~17時となります。定休日、平日17時以降のご質問に関しては、翌営業日の対応となります。 |
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Q:入札検討中の商品を実際に見ることはできますか
A:販売中の商品の見学は、お断りさせて頂いております。 |
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Q:入札ができません。
A:ヤフーIDの停止や入札者評価制限、過去のお取引きを理由として入札ができない場合がございます。何卒ご容赦ください。詳しい内容はこちらをご覧ください。 |
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Q:メールが届きません
A:落札から発送までお知らせは自動でご登録のアドレス宛にメールをお送りしております。
確認ができない場合は以下の要因が多く確認されておりますので一度ご確認ください。
尚、その他お問い合わせは連絡掲示板やお電話にてお気軽にご連絡ください。
- ドメイン制限により、受け取り拒否になっている場合がございます。『@swing-kids.com』からのメールを受け取れるよう受信設定制限を解除してください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられているございます。フォルダ内のご確認をお願いいたします。
- ご登録いただいたアドレスに不備がある場合がございます。今一度、ご登録いただいたアドレスのご確認をお願いします。
- 複数のアドレスをお使いの場合には別のアドレスに配信されている場合もございますので今一度メールフォルダ内をご確認ください。
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Q:取引の流れを教えてください
A:落札⇒オーダーフォームご入力⇒ご入金⇒商品発送となります。
オーダーフォームご入力後に「 【 SwingKids 】ご注文頂き誠に有難うございます!」、ご入金確認後「ご入金確認のお知らせ【スウィングキッズ】」、商品発送完了後「【 SwingKids 】■ 発送のお知らせ ■」を送信させて頂いております。
* 代金引換の場合は、オーダーフォームご入力を確認次第、順次発送致します。 |
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Q:オーダーフォームとは何ですか
A:商品のお届け先やお客さまの情報等をご入力いただくフォームです。Swing Kidsでは、ストア出品により、オーダーフォームを用いて、オーダーフォームにご入力いただいた情報を前提にお取引させて頂いております。 |
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Q:オーダーフォームはどこから入力できますか
A:落札頂きました商品ページよりオーダーフォームへ入れます。
(落札後の商品ページ内のリンク「注文フォーム(外部サイト)」をクリックしてください。) |
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Q:オーダーフォームに入力した情報を変更したいです
A:一度オーダーフォームへご入力いただきますと変更できません。発送先等で変更ございます場合には商品発送前までに必ず弊社までご連絡下さい。(商品発送後は対応いたしかねます。) |
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■ 配送について |
Q:配送業者について教えてください
A:配送業者は佐川急便です。
* 他の業者での発送は対応しておりません。
*定形外・メール便などは対応しておりません。 |
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Q:商品発送はいつ頃ですか
A:お支払い方法により、商品の発送日が異なります。以下の通りになります。
- 銀行振込・Yahooかんたん決済
営業日の正午に振込確認させて頂いております。ご確認させて頂きました商品に関しましては、その日の夕方に発送致しております。(正午以降のお振込の場合には、翌営業日取扱となります。)
- 代金引換
翌営業日に現金代引きで、商品発送となります。
代金引換決済方法キャンセルの場合は、翌営業日正午までにご連絡ください。
ご希望のお支払方法に変更いたします。正午以後の支払方法の変更は出来ません。
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Q:落札前に送料を確認できますか
A:商品説明欄にて、商品の送料番号及び送料一覧表にて明示しております。ご確認ください。 |
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Q:同梱はできますか
A:同日落札分に限り対応可能です。送料が変わる場合がありますので弊社からのメールを確認後、振込み手続きをお願いします。 |
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Q:振込名義が違うのですが
A:オーダーフォームの備考欄にその旨をご記入ください。ご記入が無い場合は、発送が遅れる場合がございますので、ご注意ください。 |
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Q:商品に不備がありました
A:申し訳ございません。到着日を含む7日以内のご連絡に限り対応させて頂きます。
送料・手数料も当方の負担とさせて頂きます。
* 弊社がお取扱いしております商品はすべて、リサイクル商品になっておりますので、不備がございました場合には、落札商品を同等状態の商品を代替え商品発送にて対応させて頂きます。ご理解の上、ご入札をお願い致します。 |
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■ 商品について |
Q:教材に使用する電池を教えてください
A:教材の中には、電池を使用するものがあります。弊社出荷時には、液漏れ防止の為、電池を抜いて発送しております。下記の対応電池をご確認の上、ご準備お願い致します。
- お子様用リモコン:単4電池 2本
- ライトライトペン:ボタン電池LR44 2個
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Q:パソコンやゲーム機でDVDを再生できますか
A:DVDの再生は、専用デッキでお願いします。パソコン・ゲーム機などで再生の場合は、
画像の乱れや途中で止まってしまう場合がございます。 |
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Q:クリーニング済とは?
A:簡易的なクリーニングをしております。購入後商品を確認して頂き、気になる場合には、ご使用前にお客様自身にてクリーニングをお願い致します。 |
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Q:カード類等は並んでいますか?
A:カード類の並びは順不同と成っている場合がありますので、予めご容赦くださいませ。 |
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Q:取扱商品について教えてください
A:出品教材は、リサイクル品です。細かなキズ・汚れ等、些細な状態でも気になるお客様は、正規品新品の購入をお勧めいたします。 |